公司的产品或服务，而是更多地实际体验公司及其所提供的服务。这种客户体验可以比作一段旅程 从客户了解公司的那一刻起，到他们使用公司产品的那一刻。 企业和数字营销人员可以通过称为 客户旅程映射 的工具来映射此旅程，从而获得非常有价值的见解。许多数字营销专业人士和企业已经开始在他们的活动中使用和采用此工具，并在此过程中取得了令人瞩目的成果 您也应该这样做。 那么，让我们开始你的旅程吧。 本质 从本质上讲，客户旅程地图就像是在讲故事 目标客户的用户体验故事。
这个故事记录了你们所有的互动点：从你们接触的第一刻，到你们与他们进行的一长串互动和约定，再到你们如何发展和维持长期关系。 这些交互点或接触点中的每一个都会让您了解客户在特定时刻大 澳大利亚 WhatsApp 号码列表 脑中发生的事情。您将深入了解他们想要做什么、如何完成以及他们对贵公司的其他期望。绘制此旅程将告诉您客户对特定接触点或体验的期望，以及他们从您那里实际收到的信息。 客户旅程的要素 上面来自 的图表提供了一个大纲，可以用作形成客户地图的通用基础。
每个细分或部分，如 意识到 或 购买 ，都可以进一步细分为其他几个特定的接触点，户互动的更多细节。 这里的关键是了解地图中的每个细分市场和接触点，这样您就可以确定预期的用户体验与您的客户现在收到或未收到的内容之间的差距。从那里，您可以提高客户体验的整体质量，为他们提供积极的互动，最终将他们从付费客户转变为忠诚的品牌拥护者。 原因 如果您此时还没有意识到这一点，请务必强调客户旅程地图是一种非常强大的数字营销工具，可以带来惊人的效果。下面概述了您和您的组织在使用客户旅程地图时可以获得的一些主要好处。