期高峰准备客户服务的 种方法 如果您想知道 我应该什么时候开始为假期做准备？ ，我们的答案就是现在！为今年的最后一个月开始计划永远不欢迎。 例如，如果您发现您的客户全年主要打电话给您或使用您的联系表，则可以公平地假设这些渠道在节假日也将是最繁忙的渠道。了解这一点将使您可以分配更多的人来处理这些渠道，并避免让客户等待。 准备快速扩展 事实是，无论您计划得多么周密，假期永远都无法完全预测这意味着您需要有一有通知的情况。
下扩大或缩小规模例如如果您面临的支持请求是预期的两倍怎么办？您需要能够分配更多的时间和人力来处理它们，同时还要保持其余的操作正常进行。在这种情况下，您可以考虑雇用远 被拍成 马来西亚号码数据 动画 英 程季节性工人来帮忙。 这是许多公司 为应对假期期间增加的工作量所做的事情。雇用临时工可以让您自由地随时更改团队规模。例如，在此期间，您可以使用 之类的服务 外包部分或全部客户支持工作。 当然，您需要确保这些季节性工人拥有他们需要的所有。
资产和信息这是我们稍后将讨论的内容。通过适当的准备，他们应该能够毫无摩擦地融入您的正常运营，并帮助您处理几乎所有意外情况。 让你的客户了解情况 可以说，避免客户失望的最重要方法是管理他们的期望。如果您的支持在假期期间发生变化，您需要尽早说明。他们需要知道何时以及如何与您联系。 让客户知道您的其他运营可能发生的变化也是明智的。例如，退货的处理时间会更长吗？他们是否需要稍等片刻才能收到电子邮件的回复？通过让他们知道会发生什么，您可以让他们了解情况并 最大限度地减少沮丧或敌。