详细的沟通规划
要开始进行实时互动，您需要将其整合到一个全面的媒体计划中。问问自己：哪些渠道对我和客户都适用？
建立专门的客户服务团队。
事实上，对话式商务是基于消息传递的，这意味着与电话相比，会进行更多的交互。沟通障碍较低，因此您可以期待更多的客户互动。您将需要一个确保实时交互以支持客户服务的团队。
赋能先驱
在实时交互中，速度为王。Zendesk 表明，在线聊天中的客 户满意度在 拉脱维亚 WhatsApp 号码列表 等待 30 秒后就会下降。您将有很多客户请求希望尽快得到满足，因此请授权您的员工解决他们的问题。需要与上级开会解决问题的案例数量将降至最低。
沟通引导设计
这并不意味着实时交互将对所有人免费。另一方面，实时交互需要通过所有渠道保持统一的基调。正如《经济学人》发布了一套文章风格指南一样，您应该有一个实时交互的通用指南。
多渠道协调
在交流商务时代，一对一的对话将比以往对更广泛的话题产生影响。这就是为什么员工应该充分了解外部沟通。无论是社交媒体、内容、电子邮件还是其他类型的营销，都需要整合实时参与渠道。
检查关键要素
书面交流的主要好处是您可以轻松测试它。例如，大多数实时聊天解决方案都与 Google Analytics 等分析方法进行了标准集成。从这里开始，您可以更轻松地衡量关键因素，例如第一响应时间或服务评分等级。
得出结论
随着实时交互的出现，我们正处于公司与客户之间关系革命的边缘。现在，您可以开始利用网站聊天、消息传递支持和聊天机器人的第一步来利用实时交互的优势。